Een persoon mag, omwille van zijn handicap, uitsluitend met een automatische versnellingsbak rijden. Na schade aan zijn auto vraagt hij aan de garage om conform de voorschriften in zijn omnium autoverzekeringspolis zijn auto te herstellen. Gedurende de gehele herstellingsperiode heeft hij volgens de polis recht op een gratis vervangwagen. Echter, de garage wil hem enkel een vervangwagen met een automatische versnellingsbak toekennen indien de klant zelf 20 procent van de huurprijs oplegt. Na tussenkomst van het Centrum bij de klachtendienst, werd schriftelijk bevestigd dat de klant geen extra kost moet betalen voor een vervangwagen met een automatische versnellingsbak.