Les abonnements aux journaux peuvent être résiliés par différents canaux
Une personne en situation de handicap a signalé qu'un journal ne pouvait être résilié que par téléphone. Cela pose problème pour les personnes malentendantes, par exemple. Après consultation du groupe de presse, les options de résiliation ont été élargies.
Contexte
Une personne en situation de handicap nous a informés qu'un abonnement à un journal ne pouvait être résilié que par téléphone.
Solution négociée
Notre collaborateur a contacté le groupe de presse pour trouver une solution. Grâce à l'intervention d'Unia, les différentes possibilités de résiliation ont été revues et mieux communiquées dans les conditions générales. Désormais, la résiliation peut se faire par écrit, par e-mail, par téléphone ou via le site Internet. Le personnel du service client a reçu un briefing supplémentaire sur les possibilités de résiliation.