Collaborateur-trice Service Soutien Individuel (f/m/x)

Référence: 2017 08 SIO Accueil fr
Organisation: UNIA
Régime de travail: 100%
Posez votre candidature avant le: 1 Septembre 2017

Objectif de la fonction

Dans le cadre de l’application de la léglislation antidiscrimination, informer les personnes qui se sentent victimes de discrimination de l’étendue de leurs droits et gérer leurs signalements.

Place au sein de l’organisation

Vous travaillez sous la responsabilité du chef du service Soutien individuel et de ses adjoints. Dans ce service travaillent 28 collaborateurs (aussi bien francophones que néerlandophones).

Missions principales

Traitement de dossiers individuels

  • Vous assurez des permanences ; les signalements se font par courriel, par téléphone ou en personne lors d'une visite ;
  • Vous examinez si le signalement relève de la compétence d’Unia et en évaluez le bien-fondé, ceci en tenant compte de la confidentialité et dans le respect du contexte propre à l’auteur du signalement ;
  • Vous demandez, si nécessaire, des informations complémentaires et des pièces justificatives ;
  • Vous donnez une réponse motivée si la demande relève des compétences d’Unia ou, dans le cas contraire, renvoyez aux instances compétentes et remettez un accusé de réception ;
  • Vous donnez des informations et/ou un premier avis, vous vous concertez avec vos collègues/personnes de référence et recueillez des avis/informations ;
  • Vous examinez avec vos collègues et votre/vos supérieur(s) les pistes envisageables pour le traitement de la demande afin de parvenir à une solution (sensibilisation, négociation/conciliation, appel à des organisations partenaires ou autres) et en informez l’auteur du signalement ;
  • Vous vous spécialisez dans les matières liées à l’emploi et traitez en profondeur  certains dossiers en rapport avec ce thème, en collaboration avec les personnes de référence du service.

Suivi (administratif) des dossiers

  • Vous encodez chaque signalement et enregistrez les données de contact dans le système d’enregistrement ;
  • Vous enregistrez dans le dossier toutes les informations requises et les actions entreprises ;
  • Vous suivez ponctuellement chaque dossier conformément aux directives et conventions internes dans l’optique, entre autres, d'une analyse et d'une évaluation les plus objectives possibles.

Travail d'équipe

  • Vous participez en interne aux réunions d’équipe, aux débats sur les dossiers et au groupe de concertation sur l’emploi ;
  • Vous participez, à l’extérieur, à des formations, rencontres, journées d'étude afin d'accroître votre expertise.

Profil et domaines de compétences

  • Vous possédez un diplôme de baccalauréat/graduat,  de préférence comme assistant juridique ou une expérience assimilable
  • Vous maîtrisez les logiciels courants

  • Vous vous intéressez aux domaines de la diversité, de l’égalité des chances et de la lutte contre la discrimination; une expérience dans ces domaines représente un atout
  • Vous possédez une connaissance de base de la législation antidiscrimination
  • Vous connaissez la carte sociale ;  une expérience de travail en réseau représente un atout supplémentaire
  • Vous connaissez ou possédez une expérience en soutien individuel et traitement de dossiers

  • Vous savez écouter et montrer une attitude compréhensive et empathique tout en posant des limites, mais aussi et surtout centrée sur l’autonomisation et la recherche de solutions
  • Vous vous exprimez aisément et correctement, tant oralement que par écrit, en sachant vous adapter à votre interlocuteur.  Vous êtes assertif/ve. Face à certains requérants déçus, vous savez adopter l’attitude adéquate pour les soutenir dans leur frustration 
  • Vous avez à la fois l’œil pour le détail et savez analyser une situation dans sa totalité ; par écrit, vous vous montrez synthétique à bon escient 
  • Vous parvenez à mobiliser les expertises d’autres personnes afin de trouver des informations 
  • Vous êtes capable de travailler en autonomie tout en ayant l’esprit équipe
  • Vous faites preuve de rigueur dans la gestion de dossiers, à la fois au niveau du contenu et sur le plan administratif
  • Vous savez gérer les priorités

Connaissances linguistiques

  • Français : parfait
  • Néerlandais : bonne connaissance opérationnelle
  • Anglais et/ou Allemand et/ou autres langues et/ou langue des signes : est un atout

Contrat

  • Contrat à durée indéterminée
  • Temps plein (100%)
  • Salaire : en classe 6 (barème du Centre). Pour indication : salaire mensuel brut à 100% (index juillet 2017) : 0 année d’ancienneté = 2346 €  - 5 années d’ancienneté  = 2654 € - 10 années d’ancienneté  =  2959 € - 15 années d’ancienneté  =  3267 €, 20 années d’ancienneté  = 3502 € - 25 années d’ancienneté  (= max) = 3644€. - l’expérience utile peut être valorisée dans la calcul de l’ancienneté
  • Pécule de vacances = 92% du salaire mensuel, prime de fin d’année (système du secteur public fédéral).
  • Chèques repas
  • Plan de pension
  • Remboursement à 100% des frais de transport ‘domicile-travail’ en transports en commun

Introduction de votre candidature

Les candidatures doivent être introduites à l’aide du formulaire standardisé (disponible sur notre site Internet), ce au plus tard le 1er septembre à 12h00.  

De préférence par mail : emploi@unia.be

Par poste :

Unia – Centre interfédéral pour l’égalité des chances

A l’attention de Sophie Lambert, Service du personnel
Rue Royale 138

1000 Bruxelles

Référence : 2017 08 SIO accueil fr

Renseignements

A propos du contrat de travail : Ann RESSELER, Service du personnel (02/ 212 30 74 - ann.resseler@unia.be).
A propos du contenu de la fonction  Florence PONDEVILLE (02/ 212 30 47 – florence.pondeville@unia.be)

Procédure

  • Sélection sur base de la lettre de motivation et du CV (le comité de sélection étudie toutes les candidatures). Seuls les candidats qui correspondent aux exigences de la fonction seront invités pour le(s) test(s)
  • Test écrit – sélection
  • Entretien oral – sélection
  • Entrée en service - dès que possible

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